Política de Privacidade
Última atualização: [PENDENTE: definir data de publicação]
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade se aplica ao site institucional da ELD AgentOS, disponível em eldagentos.com.
Controlador dos dados: [PENDENTE: razão social completa], inscrita no CNPJ sob o nº [PENDENTE], com sede em [PENDENTE: endereço completo].
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo WhatsApp oficial: +55 11 97569-3988. [PENDENTE: incluir também um e-mail de contato/DPO quando definido].
2. Quais dados este site coleta
Na versão atual, o site é uma página institucional estática, sem cadastro, sem login e sem formulário de captura de dados. Isso significa que:
Não coletamos nome, e-mail, telefone ou qualquer outro dado pessoal diretamente através de um formulário neste site, porque nenhum formulário existe nesta fase.
O único ponto de contato ativo é o botão "Falar com um especialista", que redireciona para uma conversa no WhatsApp. A partir do momento em que você inicia essa conversa, o tratamento dos dados trocados (seu número de telefone, seu nome de perfil, o conteúdo da conversa) segue a Política de Privacidade do WhatsApp/Meta, além das práticas internas da ELD AgentOS para atendimento comercial.
Este site pode registrar dados técnicos básicos de acesso (como estatísticas agregadas de visitas), na medida em que o serviço de hospedagem utilizado o fizer por padrão. Nenhuma ferramenta de rastreamento, pixel de anúncio ou cookie de terceiros está configurada nesta versão do site. [PENDENTE: se uma ferramenta de analytics ou pixel de anúncio for adicionada no futuro, esta política deve ser atualizada antes da ativação, com a base legal e o mecanismo de consentimento correspondentes].
3. Como usamos os dados da conversa via WhatsApp
Quando você clica em "Falar com um especialista" e nos envia uma mensagem, usamos as informações fornecidas nessa conversa exclusivamente para entender sua necessidade e apresentar a ELD AgentOS, dar continuidade ao relacionamento comercial caso você deseje seguir adiante, e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis, quando existirem.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos essas informações com terceiros para fins de marketing de terceiros.
4. Base legal
O tratamento de dados pessoais realizado pela ELD AgentOS observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018: LGPD). Quando você inicia uma conversa comercial conosco pelo WhatsApp, o tratamento se baseia no seu consentimento (ao iniciar a conversa) e/ou no legítimo interesse da ELD AgentOS em responder a um contato comercial que você mesmo iniciou.
5. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você tem direito a, entre outros: confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar a portabilidade, e revogar o consentimento dado. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp oficial informado no item 1. [PENDENTE: canal de atendimento a titulares de dados dedicado, se/quando definido].
6. Compartilhamento de dados
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto: quando você inicia contato via WhatsApp, hipótese em que o tratamento passa a envolver também a Meta/WhatsApp, conforme a política própria deles; ou quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
7. Cookies
Esta versão do site não utiliza cookies de rastreamento ou de terceiros. [PENDENTE: revisar este item caso analytics, chat ao vivo ou outra ferramenta com cookies seja adicionada futuramente].
8. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente à medida que o produto ELD AgentOS evolui e novas funcionalidades (como formulários, cadastro ou área logada) forem lançadas. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo WhatsApp oficial: +55 11 97569-3988.